Nos engagements
Conditions générales
- Retours acceptés jusqu'à 30 jours après l'achat pour un remboursement complet.
Nous croyons en la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre formation ou ebook, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 30 jours. Nous vous remboursons sans poser de questions, car votre confiance est essentielle pour nous.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour rendre le processus simple et rapide.
- Processus de remboursement simple et rapide après réception des articles.
Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Toutes les données collectées lors de votre visite sont traitées avec soin et ne sont jamais partagées sans votre consentement. Notre politique de confidentialité est accessible à tout moment et nous vous invitons à la consulter pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données.
- Nos politiques sont transparents et faciles à comprendre.
Votre confiance est notre priorité. Notre processus de retour est conçu pour être fluide. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape. Nous croyons que chaque retour doit être traité avec le même soin que votre achat initial et nous nous engageons à être à vos côtés.
Confidentialité & cookies
- Protection de vos données personnelles en toute circonstance.
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Ces cookies nous aident à personnaliser nos offres et à analyser l’audience. Vous pouvez à tout moment ajuster vos paramètres de cookie dans votre navigateur. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre politique de cookies.
- Nous respectons votre vie privée et vos choix.
Nous vous encourageons à poser des questions sur notre processus et nos pratiques. Notre équipe est toujours prête à fournir des éclaircissements sur notre politique de confidentialité. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez des préoccupations. Vous méritez de vous sentir en sécurité pendant vos visites.
- Faciliter une compréhension claire de nos pratiques de données.
Nos engagements passent aussi par une information claire sur l’utilisation des données. Nous veillons à ce que vous sachiez comment vos données sont utilisées et stockées. La transparence est au cœur de notre approche, et nous agissons toujours en votre faveur.
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Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez-le à {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {adresse physique}.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.